En Zaitum Virgen Extra queremos que tu compra sea una buena experiencia de principio a fin. Acá respondemos las dudas más frecuentes sobre cambios y devoluciones.
¿Puedo devolver o cambiar mi compra?
Sí. Aceptamos cambios y devoluciones de productos nuevos dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente para compras online en Argentina, sin necesidad de dar explicaciones.
Además, si preferís más margen, extendemos por nuestra cuenta el plazo de cambio a 15 días corridos desde la recepción (los 5 días adicionales son un beneficio propio de Zaitum, no una exigencia legal).
¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Podés solicitarlo escribiéndonos por nuestros canales de contacto con tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud. Te indicaremos los pasos a seguir para la devolución o el cambio.
Por email: [email protected]
Te vamos a responder a la brevedad.
¿La devolución tiene costo?
Si se trata de una compra online alcanzada por el derecho de arrepentimiento (dentro de los primeros 10 días), la cancelación no debe generarte ningún cargo: los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
En caso de productos con falla o defecto, los costos vinculados a la devolución también corren por cuenta nuestra.
¿Qué condiciones debe tener el producto para devolverlo?
El producto debe devolverse sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado, con su envase original y todos sus accesorios, cuando corresponda. Por tratarse de un producto alimenticio, tiene que estar cerrado, sin abrir y en perfecto estado.
Si el producto llegó dañado o con falla, por favor contactanos apenas lo recibas para resolverlo — en ese caso no es necesario que esté cerrado, ya que el reclamo es por el defecto de fábrica o del envío.
¿En cuánto tiempo se procesa el reintegro?
Una vez recibido y verificado el producto, el reintegro se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo exacto puede depender de la entidad bancaria o plataforma de pago que hayas usado.
¿Todos los productos tienen cambio o devolución?
Aceptamos cambios y devoluciones en productos nuevos. Si tenés dudas sobre un caso puntual, podés consultarnos antes de comprar.
¿Dudas?
Escribinos a [email protected] o por Instagram a @zaitum.virgen.extra. Estamos para ayudarte.
